ÅTERBETALNINGS-POLICY

ÅNGERRÄTT

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstiftad 14 dagars ångerrätt som gäller från det att du har tagit emot en vara som du har beställt.  Artikeln ska returneras väl emballerad (oöppnad), i säljbart skick och i oskadad förpackning.

VID NYTTJANDE AV ÅNGERRÄTT/ RETUR

För att utnyttja din ångerrätt ska du meddela oss via e-post till: info@positivdrink.com inom 14 dagar från mottagandet av din beställning. I ditt meddelande ska du tydligt ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och vilka varor returen gäller.

Produkter ska returneras omgående och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt ångrade köp. Du ansvarar för returfrakten, leveransen och produkternas skick under transporten. För att undvika skador bör produkterna vara väl förpackade, helst i originalförpackningen.

När vi godkänt din retur via mejl skickar vi en retursedel till ditt mejl. Du skriver sedan ut retursedeln, förpackar produkterna som ska returneras, gärna i original paketet, fäster retursedeln på paketet och lämnar in det hos ditt närmaste DB Schenker-ombud.

När vi mottagit returen matchar vi produkterna med din order och genomför en återbetalning för de returnerade varorna.

Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift för kostnader som uppstår i samband med returen, inklusive returfrakt och administrativa kostnader. Returfrakten är 149 kr för paket upp till 15 kg.

Vid återbetalning förbehåller vi oss också rätten att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning om produkten har använts eller skadats

5.2 Ångertätten gäller inte vid:

Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig. Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig. Samtliga produkter, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål. Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt. Varor som snabbt kan försämras, exempelvis öppnad burk. Lösnummer av tidningar eller tidskrifter. 

För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.


REKLAMATION OCH KLAGOMÅL

Vi inspekterar alla produkter noggrant innan de skickas till dig. Om en produkt trots detta skulle vara skadad eller felaktigt expedierad vid leverans, åtar vi oss, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, att kostnadsfritt rätta till felet. Du måste alltid kontakta oss för godkännande innan du returnerar en defekt vara. Klagomål ska skickas omedelbart efter att defekten upptäcks.

6.1 Hur gör du en reklamation?

Felaktiga eller defekta varor ska reklameras genom att kontakta oss på: info@positivdrink.com. I din reklamation ska du ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer och en detaljerad beskrivning av felet.

Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en ersättningsprodukt, återbetalar vi dig för den defekta varan i enlighet med konsumentskyddslagstiftningen. Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Vi förbehåller oss rätten att avslå reklamationen om varan visar sig vara felfri enligt gällande konsumentskyddslagar. Vid reklamationer följer vi riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), mer information finns på www.arn.se.